รูปแบบการซื้อของผู้บริโภค (Consumer behavior) ในช่วงเวลา 10 ปีก่อนนั้นจะเป็นรูปแบบง่ายๆ 3 ขั้นตอน ซึ่งก็คือ ลำดับแรกเห็นสื่อหรือโฆษณาจากทางโทรทัศน์ ลำดับถัดไปเกิดทัศนะคติ อารมณ์และความคิดต่อตัวผลิตภัณฑ์ และลำดับสุดท้ายเดินทางไปซื้อผลิตภัณฑ์จากห้างร้านหรือโชว์ห่วย แต่ในปัจจุบัน website มีความสำคัญมากไม่แพ้ช่องทางการจัดจำหน่าย หรือสื่อโฆษณาอื่นๆในท้องตลาด website ได้เข้าไปมีส่วนร่วมในรูปแบบการบริโภคสินค้าของผู้บริโภคซึ่ง จะเข้าไปแทรกอยู่หลังจากที่ผู้บริโภคได้รับสื่อหรือรับรู้ถึงการมีอยู่ของผลิตภัณฑ์นั้นๆในท้องตลาด ผู้บริโภคจะทำการใช้ web search engine ในการค้นหาข้อมูลหรือข่าวสารของผลิตภัณฑ์นั้นๆหรือเรียกว่า zero moment of truth และเป็นที่แน่นอนหลังจากใช้ web search engine หรือ webboard ที่ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์จะมาบอกเล่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือตาม social network ต่างๆ (Consumer verbalization) จากการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมของผู้บริโภคนั้น ผู้ให้บริการและเจ้าของสินค้าจึงจำเป็นต้องมีเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพทั้งเรื่องของการออกแบบที่ดึงดูด ความน่าเชื่อถือ และการเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย และสุดท้ายคือการประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าสามารถเจอได้ในโลกอินเตอร์เน็ต ก็จะทำให้ยอดขายเกิดขึ้นได้อย่างมหาศาล ด้วยการลงทุนที่เรียกได้ว่าคุ้มค่าแน่นอน