23

JULY

30 เคล็ด(ไม่)ลับการ บริหารดูแล Fanpage ให้โด่งดังเป็นพุลแตก

14. วันที่เปิด Fanpage ใหม่แล้ว เชิญเพื่อนก็แล้ว เพื่อนช่วยเชิญก็แล้ว Like ก็ยังน้อยมากอยู่ อย่าพึ่งท้อว่าร้านคุณไม่ดัง คุณสามารถ โปรโมท Fanpage ด้วย Facebook Ads ได้ ดังนั้น คนที่คิดจะมี Fanpage ควรให้ความสำคัญเกี่ยวกับการวางแผนโปรโมต Fanpage ตั้งงบประมาณในการโปรโมตไว้ เพื่อให้ได้ Like เร็วที่สุด นั่นคือ ในช่วง 3 เดือนแรก หลังจากนั้นค่อยลดงบประมาณลง จนแฟนเพจของคุณอาจจะโด่งดัง จนไม่ต้องง้อ Facebook Ads แล้วก็ได้

15. อ่านข้อ14.จบ คิดว่าหลายท่านคงคิดถึงบริการ เพิ่มไลค์ทันใจ หรือบางท่านอาจจะเสิร์ชกุ๊กเกิ้ลไปเรียบร้อยแล้ว ซึ่งนั่นเป็นวิธีที่ไม่แนะนำเป็นอย่างยิ่ง ถึงแม้มันจะถูกแถมได้LIKEมากมาย แต่ LIKE ที่ได้มาก หลายหมื่นLike นั้น ไม่ใช่ลูกค้าของคุณ คุณโพสขายของไป ลูกค้าของคุณก็ไม่เห็น เพราะไม่ใช้ลูกค้าที่แท้จริงมาLIKE แล้วใครจะมาซื้อของๆคุณ Post รูปไป หลายหมื่นLike นั้น ก็ไม่มาLIKEรูปคุณ ดังนั้น มันเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือที่ผิดและไม่ยั่งยืน เท่าการโปรโมตผ่าน

Facebook Ads เพราะ คนที่มา LIKE คือ กลุ่มเป้าหมายของคุณ ที่สนใจ Fanpage สนใจสินค้าและบริการของคุณจริงๆ อีกทั้งยังอาจโดน facebook แบนอีกด้วย

16. ช่วงเริ่มต้นการทำ Fanpage แค่ Facebook Ads อาจจะยังไม่เพียงพอ เราอาจจะต้องใช้บริการ Boot Post / Promote Post / ส่งเสริมโพสต์ ด้วยในกรณีที่ เป็น Post ที่สามารถปิดการขายได้ หรือ สามารถสร้างtraffic ให้คนมาที่ Fanpageได้

17. เรื่องที่จะโพสนั้นสำคัญที่สุด Fanpage ที่จ้องแต่จะขายของ โพสแต่รูปสินค้า แฟนก็อาจจะเอือมจนunlikeเพจเราได้ ดังนั้น เราจึงต้องหา content ดีๆมาแบ่งปัน บอกเล่าให้แฟนของเราบ้าง เช่น ข้อคิด เรื่องราวดีๆ ชักชวนทำบุญ เคล็ดลับที่น่าบอกต่อ หรือเรื่องขำชันที่น่ารักน่าแชร์ ยิ่งแชร์กันเยอะก็เป็นการช่วยเพิ่ม traffic ให้คนมาที่ Fanpage ได้อีก ต่างหาก

18. เพิ่มความน่าสนใจให้ตัวสินค้าได้ด้วย นางแบบน่ารักๆหรือคนดัง มาช่วยถือสินค้าหรือรีวิววีธีใช้สินค้า จะเป็นการช่วยเพิ่มความน่าสนใจและความน่าเชื่อถือให้ลูกค้าตัดสินใจที่จะซื้อสินค้าและบริการเรามากขึ้น

19. รู้เข้ารู้เรา รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง ได้เวลาออกสำรวจตลาด ไปติดตาม Fanpage ที่เป็นคู่แข่งของเรา หรือ Fanpage ที่ประสบความสำเร็จโด่งดัง ศึกษาระบบของเพจนั้นๆ ไม่ว่าจะเป็น รูปแบบการสื่อสารของแอดมิน การจัดโปรโมชั่นดีๆ มีเล่นเกมแจกของ หรือแม้แต่การไปลองใช้บริการ เพื่อดูพฤติกรรมในการบริการลูกค้าว่าเพจดังๆเค้าทำอย่างไรถึงได้ประสบความสำเร็จได้ เพื่อเรียนรู้และนำมาปรับใช้กับ Fanpage ของเราและตั้งเป้าหมายให้ทัดเทียมหรือดีกว่าเพจนั้นๆให้ได้

20. การโปรโมต Fanpage ด้วย Facebook Ads นั้น ไม่ใช่แค่ปล่อยให้เงินโปรโมตหมดไปในแต่ละวัน แต่ผู้ดูแลเพจควรจะเข้าไปดู Report และหมั่นสังเกตุสิ่งที่เกิดขึ้นใน Fanpageของคุณ เช่น ช่วงนี้ ยอดLIKE ลดลง หรืออยู่ๆยอดLIKEก็สูงขึ้นผิดปกติ หาสาเหตุว่าเพราะอะไร คุณจะได้ปรับการโปรโมต Fanpage ให้เหมาะสมและคุ้มค่าทุกบาททุกสตางค์

21. Fanpage ที่เน้นการขายสินค้าออนไลน์นั้น การส่งสินค้าทางไปรษณีย์ ซึ่ง Fanpage ที่จัดการระบบนี้ให้ดูเป็นขั้นตอนและน่าเชื่อถือได้เป็นจุดสำคัญที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการที่ Fanpageของเรา โดยเราสามารถปรับแต่ง Fanpage ให้น่าเชื่อถือได้ด้วยการ เพิ่ม Tab สถานะการจัดส่งของไปรษณีไทย Tab Post Tracking no. การจัดส่งของให้ลูกค้า

22. เพจที่โพสอย่างเดียว ไม่มีกิจกรรมอะไร จะมีความเคลื่อนไหวในเพจน้อยและทำให้เพจนิ่ง แฟนเห็นโพสที่ชอบก็LIKE โพสที่ไม่ชอบก็ไม่LIKE การชอบรูปไม่ได้หมายความว่าแฟนจะต้องเข้ามาที่เพจของคุณ Fanpage ควรจัดกิจกรรมเล่นเกมส์ง่ายๆ กับแฟนๆบ้าง แจกของรางวัล ให้กด Like หรือ Share Post / Page นั้นๆ สร้างtraffic มหาศาลจากเพื่อนๆของแฟนเพจที่เห็นโพส หรือ การแชร์รูปต่อๆกันออกไป ดีกว่า Fanpage ที่โพสไปวันๆ นิ่งๆ เนือยๆ

23. ถ้าเรามี Instagram, Pinterest, Twitter, YouTube ของสินค้าและบริการของเรา ควรนำมาโพสและโปรโมตลงไปใน Fanpage ด้วย เพื่อช่วยเพิ่มtraffic และโอกาสในการขายให้กับช่องทาง Socail Media อื่นๆ ในทางกลับกัน Socail Media อื่นๆ ก็ต้องมี LINK หรือ ไอค่อน ที่สามารถจะเชื่อมโยงกันไปมาหากันได้อย่างทั่วถึง และสะดวกรวดเร็ว

24. ในทุกๆรูปและทุกๆcontentที่ Fanpage ทำขึ้นเองควรใส่โลโก้ลงไปด้วยเพราะ เมื่อถูก Share หรือ Copy ไป Post ต่อก็จะเป็นการBRANDING ที่ดีต่อ Fanpage ของเราไปในตัว

25. สิ่งสำคัญที่จะมองข้ามไม่ได้เลยอีกข้อ คือ การเลือกเนื้อหาที่จะโพสในเพจให้ไม่ขัดต่อศีลธรรมหรือใช้คำที่ไม่ก่อให้เกิดความไม่พอใจจากแฟน เช่น แบ่งสี เลือกข้าง ออกตัวสนับสนุนองค์กรใดๆที่ขัดต่อศีลธรรม แม้แต่การใช้ข้อความที่แฝงการดูถูก แบ่งชนชั้น หรือการวิจารณ์หน้าตา เพราะ อาจจะทำให้แฟนไม่พอใจหรืออาจจะเกิดเรื่องดราม่าในเพจคุณได้

26. หากมีลูกค้ามาถามใน Comment ที่ Post Fanpage ควรกด Like ข้อความนั้นให้ลูกค้ารับรู้และใช้ Reply เฉพาะไปที่ลูกค้าที่ ถามคำถาม เพียงคนเดียวเพื่อความเป็นส่วนตัว และดูใส่ใจที่จะตอบปัญหาอย่างทั่วถึงทุก Comment

27. อาจมีวันนึ่งที่คุณอยากจะปรับปรุง หรือ เปลี่ยนโฉมรูปแบบของ Fanpage ซะใหม่ คุณสามารถหยุดการแสดงผลของ Fanpage ไว้ชั่วคราวได้ ในระยะเวลาที่มีการปรับปรุง Fanpage ด้วยการไปที่

Edit Page > Edit Settings > Page Visibilit

28. การติดตามและอัพเดทความเคลื่อนไหว Fanpage เป็นสิ่งสำคัญ เราสามารถเข้าไปปรับการแจ้งเตือน Contact หรือ ไม่แจ้งเตือน Comment ได้ที่ Edit Page > Edit Settings > Notifications > มีให้เลือกทั้ง Email & Facebook

29. สิ่งสำคัญที่จะทำให้เพจโด่งดังแบบประหยัดงบประมาณ Fanpage ที่ทำการโปรโมต ด้วย Facebook Ads ควรมีการวัดผลว่า Ads แบบไหนที่เหมาะกับสินค้าและบริการของคุณ Ads แบบไหนที่จะดึงดูดกลุ่มเป้าหมายให้กลายเป็นแฟนของคุณได้ อันเป็นการบริหารจัดการ Fanpage ที่ยั่งยืน

30. สุดท้ายนี้ อยากให้ทุกท่านกลับไปอ่านย้ำ ข้อ 1 อีกครั้ง

เคล็ด(ไม่)ลับ 30 ข้อ จะช่วยให้ Fanpage ของคุณโด่งดังเป็นพลุแตกได้แค่ไหน ก็อยู่ที่คุณแล้ว